Softa.uz
Yordam
Savol, taklif, xato yoki shikoyat bo‘lsa, bizga yozing:
ooo.core.team@gmail.comXatda nimani ko‘rsatish kerak
- Softa.uz hisobingiz bog‘langan pochta (Google yoki Apple) yoki, Telegram orqali kirgan bo‘lsangiz, profilingizdagi ism;
- qurilma: Android yoki iPhone, uning modeli va tizim versiyasi (softa.uz saytida — brauzer nomi va versiyasi);
- nima bo‘ldi va undan oldin nima qildingiz;
- skrinshot yoki ekran yozuvi, agar bo‘lsa;
- shikoyat bo‘lsa — e’lon yoki profil nomi va sababi.
Pochta yoki chat orqali parol, SMS kod yoki karta raqamini hech qachon so‘ramaymiz — ularni hech kimga yubormang. Karta raqami faqat ilovadagi “Pul yechish” oynasida, hamyonni to‘ldirishda esa Click’da kiritiladi.
Qachon javob beramiz
- odatda 1–2 ish kuni ichida;
- nomaqbul kontent, haqorat yoki firibgarlik haqidagi xabarlar — 24 soat ichida;
- hisobni o‘chirish so‘rovlari — 30 kun ichida.
Tez-tez beriladigan savollar
Hisobni qanday o‘chiraman?
Profil → Hisobni o‘chirish. Batafsil: Hisobni o‘chirish.
Hamyonda oz pul qolgan. Hisobni qanday o‘chiraman?
Hamyonda pul bo‘lsa, hisob o‘chirilmaydi, shuning uchun avval uni yechib oling: Profil → Hamyon → “Pul yechish”. Eng kam summa — 10 000 so‘m, lekin joriy qoldiq bundan kam bo‘lsa, ilova “Hammasini yechish”ni taklif qiladi va butun qoldiq yechib olinadi. Bu tugma ko‘rinmasa, ilovani yangilang. So‘rov bajarilib, pul kartangizga o‘tkazilgach, hisobni odatdagidek o‘chiring: Profil → Hisobni o‘chirish.
Qanday shikoyat qilaman yoki bloklayman?
E’lon yoki profil haqida: uning sahifasidagi menyuni bosing va “Shikoyat qilish”ni tanlang. Foydalanuvchi haqida: suhbatni oching, yuqoridagi menyuni bosing va “Shikoyat qilish” yoki “Bloklash”ni tanlang. Shikoyatlar 24 soat ichida ko‘rib chiqiladi.
Siz bloklagan odamning xabarlari sizga endi yetkazilmaydi, uning e’lonlari, profili va sharhlari sizga ko‘rsatilmaydi, Softa jamoasi esa bloklash haqida xabardor bo‘ladi. Bloklash u bilan davom etayotgan buyurtmani to‘xtatmaydi: buyurtma bo‘yicha bildirishnomalar keladi, ishni qabul qilish yoki “Muammo bor”ni bosish mumkin. Batafsil: Foydalanish shartlari, 5-bo‘lim.
“Namuna” belgili e’lonlar nima?
Ular katalog qanday ishlashini ko‘rsatish uchun joylangan namuna e’lonlar. Ularga yozishingiz yoki so‘rov yuborishingiz mumkin: xabaringizni Softa jamoasi o‘qiydi va shu suhbatda javob beradi. Ular bilan buyurtma berib yoki to‘lov qilib bo‘lmaydi.
Hamyonni to‘ldirsa bo‘ladimi?
Ha: Profil → Hamyon → “Hisobni to‘ldirish”. To‘lov Click orqali o‘tadi, karta ma’lumotlari faqat Click’da kiritiladi.
Softa.uz
Поддержка
Если есть вопрос, предложение, ошибка или жалоба, напишите нам:
ooo.core.team@gmail.comЧто указать в письме
- почту, к которой привязан ваш аккаунт Softa.uz (Google или Apple), а если вы входите через Telegram — имя в вашем профиле;
- устройство: Android или iPhone, модель и версию системы (на сайте softa.uz — название и версию браузера);
- что произошло и что вы делали перед этим;
- скриншот или запись экрана, если есть;
- для жалобы — название объявления или профиля и причину.
По почте или в чате мы никогда не просим пароль, SMS-код или номер карты — никому их не присылайте. Номер карты вводится только в приложении, в форме вывода денег, а при пополнении кошелька — в Click.
Когда мы отвечаем
- обычно в течение 1–2 рабочих дней;
- сообщения о неприемлемом контенте, оскорблениях или мошенничестве — в течение 24 часов;
- запросы на удаление аккаунта — в течение 30 дней.
Частые вопросы
Как удалить аккаунт?
Профиль → Удалить аккаунт. Подробнее: Удаление аккаунта.
В кошельке осталась небольшая сумма. Как удалить аккаунт?
Пока в кошельке есть деньги, аккаунт не удаляется, поэтому сначала выведите их: Профиль → Кошелёк → «Вывести деньги». Минимальная сумма — 10 000 сумов, но если текущий остаток меньше, приложение предложит «Вывести всё», и на карту будет выведен весь остаток. Если этой кнопки нет, обновите приложение. Когда заявка выполнена и деньги пришли на карту, удалите аккаунт как обычно: Профиль → Удалить аккаунт.
Как пожаловаться или заблокировать?
На объявление или профиль: нажмите меню на его странице и выберите «Пожаловаться». На пользователя: откройте переписку, нажмите меню вверху и выберите «Пожаловаться» или «Заблокировать». Жалобы рассматриваются в течение 24 часов.
Сообщения заблокированного вами человека больше вам не доставляются, его объявления, профиль и отзывы вам не показываются, а команда Softa получает уведомление о блокировке. Блокировка не останавливает текущий заказ с этим человеком: уведомления по заказу приходят, работу можно принять или сообщить о проблеме. Подробнее: Условия использования, раздел 5.
Что такое объявления с отметкой «Пример»?
Это примеры, размещённые, чтобы показать, как работает каталог. Им можно написать или отправить запрос: ваше сообщение прочитает команда Softa и ответит в той же переписке. Заказ и оплата с ними невозможны.
Можно ли пополнить кошелёк?
Да: Профиль → Кошелёк → «Пополнить». Оплата проходит через Click, данные карты вводятся только в Click.
Softa.uz
Support
If you have a question, a suggestion, a bug or a complaint, write to us:
ooo.core.team@gmail.comWhat to include
- the email linked to your Softa.uz account (Google or Apple) or, if you sign in with Telegram, the name on your profile;
- your device: Android or iPhone, its model and system version (on the softa.uz website, your browser and its version);
- what happened and what you did just before;
- a screenshot or screen recording, if you have one;
- for a complaint — the name of the listing or profile and the reason.
We never ask for a password, SMS code or card number by email or chat — never send them to anyone. A card number is entered only in the app’s withdrawal form, or in Click when you top up your wallet.
When we reply
- usually within 1–2 business days;
- reports of objectionable content, abuse or fraud — within 24 hours;
- account deletion requests — within 30 days.
Frequently asked questions
How do I delete my account?
Profile → Delete account. Details: Delete your account.
A small amount is left in my wallet. How do I delete my account?
An account cannot be deleted while its wallet holds money, so withdraw it first: Profile → Wallet → Withdraw. The minimum is 10,000 so‘m, but when your current balance is below that, the app offers “Withdraw all” and the whole balance goes to your card. If you do not see it, update the app. Once the request is paid to your card, delete the account as usual: Profile → Delete account.
How do I report or block someone?
A listing or profile: tap the menu on its page and choose Report. A user: open the conversation, tap the menu at the top and choose Report or Block. Reports are reviewed within 24 hours.
Messages from a person you block are no longer delivered to you, their listings, profile and reviews are hidden from you, and the Softa team is notified of the block. Blocking does not stop an order already in progress with that person: you still get its notifications and can accept the work or report a problem. Details: Terms of use, section 5.
What are listings marked “Sample”?
They are samples posted to show how the catalogue works. You can message them or send a request: the Softa team reads your message and answers in the same conversation. You cannot place an order with them or pay them.
Can I top up my wallet?
Yes: Profile → Wallet → Top up. The payment goes through Click, and card details are entered only in Click.